CANCELAMENTO DE PEDIDO

Os clientes da Bigmalll.com podem ficar sempre tranquilos pois têm assegurado o prazo de 7 dias corridos para realizar a troca. Porém, por se tratar de um envio internacional, caso o produto já tenha sido postado, a devolução deverá ser feita na hora da entrega do produto

Conduta do cliente

A Bigmalll.com está sempre disposta a oferecer um atendimento profissional e educado para a resolução de qualquer problema que possa ocorrer em sua compra.Assim, esperamos que este tratamento respeitoso seja dado também aos nossos colaboradores que atuam no nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Não serão tolerados comportamentos ofensivos, abusivos, ameaçadores, agressivos, repudiantes e mal-educados à nossa equipe.

Os exemplos de comportamento inaceitáveis incluem ameaças diretas ou implícitas em qualquer canal de comunicação, linguagem intimidante, abuso pessoal e verbal, observações sexistas, racistas, homofóbicas, depreciativas, grosseria, palavrões, alegações infundadas, entre outros.

Outras situações comuns consideradas inaceitáveis:

– Queixas exigentes e vexatórias contínuas, mesmo após ter sido buscada uma solução razoável e justa disponível, para o momento, pelo atendente, de acordo com nossas políticas.

– Pedir, esperar ou exigir que a equipe quebre as regras estabelecidas da política da empresa. Pedir, por exemplo, montante do reembolso, prazos, compensação especial, buscando um resultado irrealista que está além do alcance de nossas próprias políticas e procedimentos.

Por tais comportamentos, os reclamantes podem ser avisados ​​e notificados formalmente. A troca de correspondência sobre o assunto, se persistirem com tal comportamento, será encerrada. A Bigmalll.com reserva-se o direito de não aceitar mais pedidos do cliente no futuro, sem aviso prévio em caso de persistência do comportamento reparável.

DEVOLUÇÃO

As devoluções serão aceitas apenas devido às seguintes ocorrências: Defeito de fabricação do item (rasgado, furado, descosturado, sujo, sem funcionamento, quebrado), erro no envio do tamanho do produto, ou produto incorreto. Para atender a estas necessidades, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento através da nossa página de atendimento e receberá as orientações de como proceder para solucionar o problema.

Então, se o produto não funcionar, nós o ajudaremos a enviar de volta para nós na China para corrigi-lo.

Se algum produto estiver com defeito, você está protegido pela Garantia Bigmalll.com.

Se o produto ainda estiver em garantia e não fisicamente danificado, você pode devolvê-lo para a Bigmalll.com e nós o reparamos ou lhe daremos um produto de substituição equivalente.

Passo 1 – Tente observar o item para verificar se qualquer problema é algo que pode ser solucionado de maneira rápida. Consulte manuais ou informações adicionais na descrição do produto. Por vezes, a questão pode ser resolvida sem que você precise enviar nada de volta.

Passo 2 –  Verifique se o produto está com defeito, rasgado, manchado, quebrado ou tenha algum dano visível ou se houve o envio do tamanho incorreto. (Verificar o tamanho que consta em seu pedido acessando seu cadastro no site com e-mail e senha)

Passo 3 – Depois de confirmar que o produto está com defeito ou que houve erro no tamanho enviado após as etapas 1 e 2, você deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento através da nossa página de atendimento. Informe o número do seu pedido e o código do produto. Vamos verificar o seu caso para permitir uma devolução.